Защита прав потребителей
Как предъявить претензию и собрать доказательства по спору о покупке или услуге.
Банки, страховки, допуслуги и вклады
Проверьте кредитный договор, полис, заявления о согласии и выписки. Уточните, кто получил оплату за спорную услугу, и направьте требование этому исполнителю. По вкладу отдельно сопоставьте условия о ставке и досрочном снятии с фактическим расчётом.
Автосалоны, сервисы, самокаты и мототехника
Сверьте договор с заказ-нарядом и актом приёмки. При споре о доставке запчастей, включая двигатель или КПП, зафиксируйте срок, комплектность и обещанные характеристики. Сохраните фото дефекта и документы диагностики.
Медцентры, стоматологии, косметология и салоны
Соберите договор, смету, чеки и имеющиеся медицинские документы. При споре о слуховом аппарате, импланте или протезе выясните, относится ли проблема к изделию, подбору, установке или оказанной услуге.
Телефоны, приставки, ноутбуки и бытовая техника
Зафиксируйте, когда проявился дефект, и сохраните документы о передаче товара в ремонт. Для телевизоров, холодильников, грилей, посудомоечных и стиральных машин проверьте, относится ли конкретный товар к технически сложным. От этого и от обстоятельств поломки могут зависеть требования.
Онлайн-курсы, модельные агентства и повышение квалификации
Сохраните оферту, программу, рекламу, переписку и историю доступа к занятиям. При отказе от услуги запросите расчёт удержаний и документы о расходах исполнителя, связанных с договором.
Стройка, ремонт, электрика, сантехника и ремонт компьютеров
Зафиксируйте состояние объекта или техники до переделки. Сравните фактические работы со сметой и актами. В претензии перечислите дефекты, приложите фото и укажите конкретное требование.
Кухни, шкафы, диваны и другая мебель
Проверьте эскиз, размеры, материал, цвет, сроки изготовления и условия сборки. Недостачу деталей или повреждения отразите в акте приёмки либо в письменном уведомлении с фотографиями.
Туры и туристические услуги
Сравните договор и ваучеры с тем, что было предоставлено. Сохраните сообщения об отмене или изменении рейса, отеля и программы. Уточните, какие обязательства были у туроператора, агента или отдельного поставщика.
Другие товары и услуги от 15 000 ₽
Для дорогой покупки соберите договор, подтверждение оплаты, переписку и хронологию событий. Требование выбирают с учётом характера нарушения, условий сделки и того, как был приобретён товар или заказана услуга.